Returer & Ångerrätt

Vi på Näsets Ciklidhobby vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du allt du behöver veta om returer, byten och din ångerrätt. Har du frågor? Kontakta oss på info@nasetsciklidhobby.se eller ring 073-201 78 07.

Returprocessen steg för steg

1. Kontakta oss – Mejla info@nasetsciklidhobby.se med ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera, eller ring oss på 073-201 78 07.
2. Få returadress – Vi svarar inom 1 arbetsdag med returadress och instruktioner.
3. Paketera varan – Skicka tillbaka varan i originalskick, gärna i originalförpackningen.
4. Återbetalning – När vi tagit emot och kontrollerat varan återbetalar vi inom 5–10 arbetsdagar via samma betalsätt du använde vid köpet.

30 dagars ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan. Vi är generösare – vi ger dig 30 dagars ångerrätt så att du hinner fundera i lugn och ro.

Så utnyttjar du din ångerrätt:

• Mejla oss på info@nasetsciklidhobby.se eller ring 073-201 78 07 inom 30 dagar från leverans
• Varan ska vara oanvänd och i samma skick som när du fick den
• Du står för returfrakten vid ångerrätt (vi står för frakten vid fel eller defekt vara)
• Återbetalning sker inom 14 dagar efter att du meddelat oss

Reklamation & defekta varor

Om din vara är defekt eller skadad vid leverans har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Kontakta oss med ordernummer, beskrivning av felet och gärna foton. Vi står för returfrakten vid reklamation och skickar en ny vara eller återbetalar dig.

Varor som inte kan returneras

• Levande djur (fiskar, kräftor, snäckor) – av djurskyddsskäl
• Öppnade livsmedelsprodukter (t.ex. öppnat foder)
• Specialbeställda varor

Vanliga frågor om returer

Hur lång tid tar en återbetalning?
Vi återbetalar inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur. Klarna betalar tillbaka direkt till ditt konto, kortbetalningar till kortet.

Kan jag byta till en annan produkt?
Ja! Kontakta oss så hjälper vi dig hitta rätt produkt. Vi erbjuder fri frakt på det nya köpet vid byte.

Vem betalar returfrakten?
Vid ångerrätt står du för returfrakten. Vid defekt eller felaktig vara står vi för frakten.

Måste produkten vara oöppnad?
Varan ska vara i samma skick som när du fick den. Du får öppna och titta på produkten, men inte ha använt den.