Köpvillkor

Här hittar du Näsets Ciklidhobbys allmänna köpvillkor. Genom att handla hos oss godkänner du dessa villkor. Senast uppdaterade: 20 augusti 2026.

1. Om Näsets Ciklidhobby

Näsets Ciklidhobby är en fysisk butik och webbutik i Västra Frölunda, Göteborg. Vi säljer akvariefisk, akvarier, dammar, växter och tillbehör – med fokus på personlig service och expertrådgivning.

Butik: Smithska Vägen 4, 421 66 Västra Frölunda
E-post: info@nasetsciklidhobby.se
Telefon: 073-201 78 07
Öppettider: Mån–Fre 16:00–19:00, Lör–Sön 10:00–14:00

Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till info@nasetsciklidhobby.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

2. Beställning

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.

Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till info@nasetsciklidhobby.se.

3. Garantier

Har garanti lämnats på apparater av tillverkaren har köparen de rättigheter som lämnats i detta garantiåtagande. För uppfyllande av detta garantiåtagande hänvisas till auktoriserade serviceombud. Näsets Ciklidhobby svarar i ovanstående fall inte för fel eller brister i produkterna.

Övriga garantier: På övriga varor utgår 12 månaders garanti från leveransdatum. Garantin innebär att vi byter ut obrukbara varor p.g.a. fabrikations- eller materialfel. Returfrakt bekostas av köparen.

Garanti lämnas ej på varor som behandlas felaktigt.
För att garantin skall gälla måste kopia på faktura eller följesedel medsändas vid retur.
Vid skada som uppkommit under transport skall detta anmälas direkt till transportbolaget.
Vissa märkesdelar är undantagna dessa garantivillkor – kontakta vår kundtjänst för mer information.
Vi erbjuder ingen garanti på levande djur.

4. Leverans

Våra normala leveranstider är 1–3 arbetsdagar. Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter. Produkter som skickas direkt från leverantör har en leveranstid på 7–14 dagar.

Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadressen info@nasetsciklidhobby.se.

Levande djur: Vi erbjuder hemleverans av fiskar och andra levande djur inom 10 mil från Göteborg. Leveransen bokas automatiskt i kassan utifrån ditt postnummer: 200 kr inom 5 mil från Göteborg och 500 kr mellan 5 och 10 mil. Fiskleverans kräver en minsta beställning på 500 kr inkl. moms. Vid leveransadress längre än 10 mil från Göteborg kan du kontakta oss på info@nasetsciklidhobby.se eller i chatten för att efterfråga leverans. Hemleverans erbjuds i mån av tid, oftast på kvällar eller helgdagar. Vi förbehåller oss rätten att ändra tid samt att avstå, då detta erbjuds i mån av tid från oss.

Räkor kan skickas över hela Sverige med DHL.

5. Priser

Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms. Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

6. Ångerrätt

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstadgad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Vi erbjuder dessutom frivilligt 30 dagars ångerrätt – så att du hinner fundera i lugn och ro.

Från den 19 juni 2026 kräver EU att alla webbutiker erbjuder en funktion för att ångra köp direkt på webbplatsen – vår ångerknapp finns på vår retursida.

6.1 Vid nyttjande av din ångerrätt

Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss på info@nasetsciklidhobby.se.
I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
Du bör omedelbart och senast inom 14 dagar efter ångermeddelandet (30 dagar vid vår frivilliga ångerrätt) returnera produkterna till oss.
Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur. Produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

6.2 Ångerrätten gäller inte vid

Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
Varor som snabbt kan försämras, exempelvis djurfoder och behandlingsmedel för djur.
Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.
Levande djur – ångerrätt gäller inte på levande djur.

För mer om den lagstiftade ångerrätten, se Konsumentverket.

7. Reklamation och konsumentköplagen

Enligt konsumentköplagen har du som konsument 3 års reklamationsrätt för fel som fanns vid köpet. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts – normalt inom 2 månader.

Vid reklamation står vi för returfrakten och vi erbjuder antingen reparation, omleverans eller återbetalning – beroende på vad som är mest lämpligt.

För levande djur (fiskar, kräftor, snäckor m.m.) gäller särskilda regler av djurskyddsskäl – kontakta oss alltid direkt vid problem.

7.1 Hur går du tillväga vid reklamation?

Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till info@nasetsciklidhobby.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
Vi erbjuder ingen reklamationsrätt på levande djur.

8. Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten. Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

9. Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

10. Information om cookies

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner.

Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post- och telestyrelsens hemsida.

11. Personuppgifter

Genom att handla hos Näsets Ciklidhobby accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.

Läs mer i vår integritetspolicy.

12. Force Majeure

Vid händelser som ligger utanför vår kontroll (t.ex. strejk, brand, krig, myndighetsbeslut eller utebliven leverans från leverantör) har vi rätt att skjuta upp leveransen. Vi ska dock informera dig så snart som möjligt.

13. Tvist

Vid tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Du kan även vända dig till EU:s plattform för tvistlösning.